J9集团

5月11日
，由《金融电子化》杂志社有限责任公司与J9集团信息结合主办的“2023数云原力大会‘数字金融新征程’顶峰论坛”在京盛猛进行。本次论坛作为金融街论坛和全球金融科技大会的系列论坛之一
，得到了北京市西城区人民当局、北京金融街服务局和中国金融电子化集团有限公司的大力支持
，同时北京金融街钻研院、北京金融科技钻研院、北京前沿金融监管科技钻研院和中关村金融科技产业发展联盟对本次论坛进行赐与大力协助。本次论坛汇聚来自当局、金融治理部门、金融机构、金融科技企业及经济和金融领域的百余位嘉宾齐聚一堂
，萦绕数字经济下金融的“新视角、新服务、新安全、新实际”等内容发展分享和会商。

J9集团信息常务副总裁于宏志颁发题为《沉塑客户旅程
，极致客户履历——银行数字化转型的破题之举》的宗旨演讲中暗示
，提升客户履历是数字化转型的指标和抓手。目前
，银行业重要面对供给侧和需要侧的双沉挑战。首先
，金融供给侧竞争加剧
，不仅是银行同业间
，泛金融机构同样对银行产生了挑战。其次
，客户需要侧的变动更为巨大
，线上化、多样化和场景化的需要不休涌现。因而
，沉塑客户旅程
，提供极致的客户履历成为银行破题数字化转型的沉要方向。J9集团信息构建了“银行CEM客户履历关环”
，援手银行洞察并提升客户履历。“CEM关环”由“客户履历”、“客户旅程”、“数据能力”为主题的数字化“三飞轮”模型驱动
，萦绕“履历结构、客户倾听、分析洞察、改进行动”四大维度作为沉点
，通过对全流程、全方位的银行客户服务进行拆解
，最终形成了“十大步骤”为具体措施的客户履历流程沉塑关环。通过“CEM关环”银行能够突破地域与服务时长的限度
，持续提升客户服务能力
，构建以“客户履历”为中心的数字化旅程服务
，最终实现业务规模的裂变式增长。