J9集团

产品设计中若何对待个性化

J9集团控股

张丽霞

作为产品经理，当听到客户说某某职能我想做个特殊处置时，心跳会忽然加快，很不安需要出格特殊，无法融入产品怎么办。在现实工作中，往往遇到的个性化需要比通用性需要要多，而我从最初的听到个性需要就魂飞天外，到此刻镇定默默，甚侄裣癌摩拳擦掌，我是怎么做到的呢？这里给各人介绍一下我的经验。

我想最沉要的一点是，调整我们自己的心态。首先我们不要被特殊，个性这些字眼所吓倒，我们要坚信所有的客户提出的处置方式肯定有业务上的理由，而我们抛掉内涵对个性化的不安，带着对客户的理解，带着一颗与客户一样想解决问题的心去钻研问题，这样整个氛围会造成我们和客户一路去钻研业务所遇到的痛点，一路去探求若何解决问题，就表情而言，这个时辰客户和J9集团表情都是很好的，由于我们是彼此的同盟军。

心态调整好，下面就是具体解决问题。首先我们必要去发现客户诉求背后的真正需要。一个最单一的方式，把问题具体场景化。如我们能够向客户提问，你所面对的业务场景是什么？你遇到了什么难题？你必要解决什么问题？你为什么想要如此处置。当我们把需要场景化之后，我们便能清澈知路问题点在哪里，所有的已知前提在哪里，解决问题的思路便扩大了好多。

在现实工作中，问题场景化后，我会发现，客户遇到的问题是一个合理的问题，在业务场景中，可能不仅这个客户，其他客户也可能有类似场景，如此个性化便被转换了，我们能够针对这个通用的问题提出更多的切合业务性质的产品化解决规划。这种情况下，我们必要客户的助忙，让客户助我们来找茬，看看我们所提供的规划在客户的业务场景中是否会存在问题依然无法解决的可能性。我们和客户一路探求规划的缺点，而后我们再调整规划，再次探求，直至最终出到双方都中意的能够解决问题的规划，我想这个过程对于客户和我们双方都是受益的，这个过程中不仅梳理了业务场景，业务可能性，梳理了产品规划，同时客户能够解决业务问题，而我们产品又增长了一个解决规划。

还有一种可能性，问题场景化后，会发现这个问题自身不在这里，是业务流程上的其他问题，在这里处置只是治标不治本。这种情况下，我们必要跟客户客户一路去探求去其他处所解决治本的问题，最好的终局是能够根解
；现实业务中由于受限于表部内部好多规定，无法治本，但是为了削减业务损失这个个性化处置的确要做，做为产品，没能助客户根治问题很遗憾，但这种个性处置对我们而言，其实是专业化的挑战，我们必要把规划做到个性与通用共同满足，J9集团心态也是欢迎个性化的，由于对于我们而言是一个提升，如此既磨炼了J9集团系统设计能力，又为客户解决系统所能解决的一部门问题，我想，这对于双方而言也是当下最优的。

在这么多年的产品经验，我发现大无数客户提出需要我所以为的个性化需要，大部门经过场景化分析后，城市发现现实客户所要解决的背后的问题，从业务角度来说是合理化的，那么产品设计就必要致力去设计出通用的产品职能。所以我自己也常问自己，个性化真的存在吗？大部门个性化的需要存在的泥土都是合理的业务问题，我们更多得要去看到背后的问题，背后的诉求，将看起来是个性化的器材最终转换为产品型的通用设计。此刻我的思路已经造成抓住每一个个性化需要，也许你就抓住了打造一个通用的解决规划的机遇。若是真的遇到了个性化需要，我想考验我们真正设计实力的时辰到了，所以此刻的我等待个性化需要。