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  • 规划布景
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  • 征询步骤论
  • 征询内容
  • 规划优势
  • 客户案例
 
规划布景

数字化时期，客户的需要是多样的、线上线下一体的，零售银行业务发展，必要从全行视角启程, 统一客户运营模式与逻辑，打造全行级客户运营系统，并将“系统落在平台上”；借助数字化平台，强化总行“大脑”作用，提升跨条线、跨业务的系统、数据、平台一体化水平。这样能力真正实现“因时而变”。


全行级的客户运营系统，关键在于实现前台“立体联动营销”，推动网点 + APP + 网络经营服务平台的高效联动，成立战术驱动的“客户运营中台”，强化分层、分类等战术的执行落地，强化资源的集中两全。


系统是骨架，经营是血液，但现有的经营模式局限于单业务条线、单部门经营，经营是割裂的，存在很大断点的，相较于互联网机构，金融行业的运营仍处于低级阶段，必要成立“人货场”的新模式。

行业痛点
  • 零售业务转型的战术方向亟待明确
    必要基于客户经营框架，发展示状分析、同业调研，全面梳理本行财富客户经营痛点、断点、瓶颈。深刻相识同业当先实际，沉点调研客户经营、运营系统，确定适合本行发展的零售业务转型战术方向。
  • 零售业务发展战术亟待优化
    必要构建以客户规模增长为指标，以客户旅程为主线的财富客户分层、分类、分群经营模式，强化客户数字化经营能力，通过成立机造、流程、规范、尺度、系统来落地固化，打造财富领域的获客、活跃、留存、变现、裂变经营关环。同时，构建执行全客户、全旅程、全渠路的运营模式，形成战术驱动、总行引领、三级联动的关环治理系统。
  • 零售业务发展的战术支持亟待夯实
    必要固化营销与经营旅程，形成“工作范式”。优化客群经营“战术库”，形成基于客户画像、客户标签、客户性命周期等的战术系统与战术库，并不休升级，形成客群经营大脑。实现通过一套卓有成效的经营范式、工作范式、营销范式、战术范式做好零售业务经营。
征询步骤论
J9集团信息从问题启程，从指标中来到指标中去，解决零售经营发展的关键问题与沉要瓶颈，强化指标优化与管控。同时，萦绕若何拓展客户、若何经营客户、若何服务客户形成一套尺度化工作范式，形成“以客户为中心”的零售经营模式。为做好模式优化，必要构建内部流程维度的四大支持，即全客群、全服务、全产品、全渠路的协同与融合，实现聚力、合力。在此基础上，必要做好治理赋能、流程优化赋能、金融科技赋能，实现“自驱式发展”。
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征询内容
  • 近况分析与评估
    诊断零售业务经营系统近况，提出整体规划：基于零售业务经营系统框架，发展示状分析、同业调研，全面梳理本行零售业务经营系统痛点、断点、瓶颈。深刻相识同业当先实际，沉点从客户维度、内部流程维度、进建成长维度，全面相识客户经营、运营系统、产品系统、渠路系统等，结合同业实际成就，提出零售业务经营系统建议等。
  • 零售业务经营系统规划
    优化零售产品、渠路、服务、客户的经营系统，构建数字化支持能力：以客户规模增长为指标，以客户旅程为主线，构建零售业务经营系统的分层、分类、分群经营模式，打造全客群、全产品、全服务、全渠路的经营模式，强化客户数字化经营能力，通过成立机造、流程、规范、尺度、系统等实现固化，打造获客、活跃、留存、变现、裂变的客户经营关环。同时，构建执行全客户、全旅程、全渠路的运营模式，形成战术驱动、总行引领、三级联动的关环治理系统。
  • 速赢场景建设
    推动项目成就的实际、固化、评价、优化：以速赢固化零售业务发展模式，形成“工作范式”。沉点从客户维度中的痛点，内部流程中的断点，进建成长中的发力点启程，形成越发切合本行发展示实，越发适应行业发展趋向的，卓有成效的经营范式、工作范式、营销范式、战术范式。
规划优势
  • 学•内学强模型执行 表学强生态合作
    J9集团信息有丰硕“数字化与科技分析模型”并结合多多征询案例与实际，全方位诊断数字化发展示状 ; J9集团信息可能充分结合本行现实，萃取经验，发现优势；J9集团信息占有来自有关领域的专家，有深度的行业洞察深刻理解行业发展内涵逻辑
  • 悟•规划全面系统的业务蓝图
    以J9集团信息征询的行业洞察和金融行业价值地图，对公司战术和业务的全面、深刻理解，援抄本行全面构建科技引领的业务全景视图；通过全景视图，清澈的出现关键业务能力需要，为业务刷新指明方向和蹊径，明确信息科技术力提升具体规划、落地执行保险机造，丰硕的场景鉴别 流程优化与运营能力；借助J9集团信息征询端到端的解决规划，以及丰硕的征询经验援抄本行索求“深耕本地”的场景经营与运营模式；借助J9集团信息流程优化当先能力，突破部门壁垒，成立部门合作、融合的共享服务理想，强化前中后盾的协同，构建差距化场景运营能力系统
  • 见•从设计到需要落地 高质量建设关键场景
    聚焦关键场景，结合业务发展方向与需要，设计速赢规划稳步推动速赢规划落地见效；设置速赢评价的关键指标，并结合J9集团信息指标跟踪与督导机造，推动指标实现；融合生态能力，推动本行与各生态合作，实现借力，推动金融 + 非金融生态圈建设
  • 见•共同成立美满的项目推动与监理机造
    借助J9集团信息丰硕的 PMO 经验，成立项目治理系统，推动关键的支持保险机造落地、到位、见效；对“三年规划”进行全程管控，保障设计与执行一致，金融行业主管合资人、数字化转型合资人、总监等全程深度参加
  • 创•以终为始、陪同式服务，助力创建一流财富客户经营银行
    提供丰硕的知识转移、培训机造与内容，定期向本行介绍行业当先经验与实际；定期推动J9集团信息生态合作机构，如互联网头部公司、当先银行蹬纂本行互换合作
客户案例
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某股份造银行财私客户数字化经营系统征询项目、某股份造银行财富客户场景化智能运营项目
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